Kort gezegd: een dekje met een naam erop kunnen wij niet opnieuw verkopen, dus dat nemen wij niet retour. Een product zonder borduring mag je wel binnen 14 dagen terugsturen. Hieronder staat het precies.
Geen herroepingsrecht bij geborduurde producten
Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt — met de naam van je paard, je stalnaam of je logo erop — vallen onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht (artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek). Je kunt die bestelling niet annuleren nadat je de mockup hebt goedgekeurd en wij zijn gaan borduren.
Daarom sturen wij je altijd eerst een mockup. Zolang je die niet hebt goedgekeurd, kun je kosteloos annuleren of aanpassen.
Wel herroepingsrecht: producten zonder personalisatie
Bestel je een dekje, deken of halster zonder borduring, dan heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het pakket ontvangt. Je hoeft geen reden op te geven.
- Meld je retour via info@dekjesborduren.nl, met je ordernummer.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, ongebruikt, met kaartjes eraan en in de originele verpakking.
- De kosten van de retourzending zijn voor jou.
- Wij storten het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst terug, op dezelfde manier als je hebt betaald.
Is het product gebruikt of beschadigd door hoe jij ermee bent omgegaan, dan mogen wij de waardevermindering verrekenen.
Er is iets mis met je bestelling
Dat is geen retour maar een klacht, en die regeling is ruimer. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een mail met een foto naar info@dekjesborduren.nl. Ligt de fout bij ons — verkeerde spelling terwijl de mockup goed was, scheve borduring, een defect — dan maken wij het kosteloos opnieuw of krijg je je geld terug. Verzendkosten zijn dan voor ons.
Retouradres
[straat + nummer], [postcode] Zelhem
Stuur niets terug zonder het eerst te melden; dan weten wij niet van wie het pakket is.